纠纷调解的基本原则
【法律分析】依法原则，依据法律、法规、规章和政策进行调解，法律、法规、规章和政策没有明确规定的，依据社会公德进行调解；自愿平等原则，在双方当事人自愿、平等的基础上进行调解；尊重当事人诉讼权利的原则，尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。【法律依据】《中华人民共和国民事诉讼法》 第二条 中华人民共和国民事诉讼法的任务，是保护当事人行使诉讼权利，保证人民法院查明事实，分清是非，正确适用法律，及时审理民事案件，确认民事权利义务关系，制裁民事违法行为，保护当事人的合法权益，教育公民自觉遵守法律，维护社会秩序、经济秩序，保障社会主义建设事业顺利进行。 第三条 人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法的规定。
民事纠纷调解的原则
法律分析：民事纠纷调解的原则是什么1、依法原则，依据法律、法规、规章和政策进行调解，法律、法规、规章和政策没有明确规定的，依据社会公德进行调解；2、自愿平等原则，在双方当事人自愿、平等的基础上进行调解；3、尊重当事人诉讼权利的原则，尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》第一条中华人民共和国民事诉讼法以宪法为根据，结合我国民事审判工作的经验和实际情况制定。第二条中华人民共和国民事诉讼法的任务，是保护当事人行使诉讼权利，保证人民法院查明事实，分清是非，正确适用法律，及时审理民事案件，确认民事权利义务关系，制裁民事违法行为，保护当事人的合法权益，教育公民自觉遵守法律，维护社会秩序、经济秩序，保障社会主义建设事业顺利进行。第三条人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法的规定。第四条凡在中华人民共和国领域内进行民事诉讼，必须遵守本法。第五条外国人、无国籍人、外国企业和组织在人民法院起诉、应诉，同中华人民共和国公民、法人和其他组织有同等的诉讼权利义务。 外国法院对中华人民共和国公民、法人和其他组织的民事诉讼权利加以限制的，中华人民共和国人民法院对该国公民、企业和组织的民事诉讼权利，实行对等原则。第六条民事案件的审判权由人民法院行使。 人民法院依照法律规定对民事案件独立进行审判，不受行政机关、社会团体和个人的干涉。第七条人民法院审理民事案件，必须以事实为根据，以法律为准绳。第八条民事诉讼当事人有平等的诉讼权利。人民法院审理民事案件，应当保障和便利当事人行使诉讼权利，对当事人在适用法律上一律平等。
矛盾纠纷调解方法步骤
法律分析：方法步骤：1、及时稳定当事人情绪，为开展调解创造先决条件 凡发生矛盾纠纷的，都是因某些利益冲突而又不能达成共识，各持己见才发生纠纷。2、在调解中一定要严格掌握“评、判、裁、决”四个字 3、在调解工作中常使用的几种方法 明之以法，把握原则。析之以理，辨明是非。4、加强学习，掌握调解工作相关知识 。法律依据：《中华人民共和国人民调解法》第十五条 人民调解员在调解工作中有下列行为之一的，由其所在的人民调解委员会给予批评教育、责令改正，情节严重的，由推选或者聘任单位予以罢免或者解聘：（一）偏袒一方当事人的；（二）侮辱当事人的；（三）索取、收受财物或者牟取其他不正当利益的；（四）泄露当事人的个人隐私、商业秘密的。
如何调解矛盾
生活中经常会遇到与人发生矛盾冲突的情况，面对矛盾要如何正确处理呢？
步骤一：处理情绪
当矛盾产生的时候，双方都可能按捺不住自己的情绪，各讲各的道理。
我们需要第三者来调解，作为调解者，我们就需要先处理矛盾双方的情绪问题，让双方稳定下来，当情绪好转后，再进行沟通。
另一方面，需要接纳双方的情绪，获取对方的信任，让他觉得是站在他的立场上考虑问题的。
步骤二：重建目标
人发生矛盾时，通常第一个想要的是公道，要对方道歉。这实际上还未走出情绪的反应。我们要做的，是帮他找到真正目标。
通过封闭性问答式的提问，重建目标，帮助对方从矛盾冲突中脱身出来，转移到新目标中来。
比如，公司同事小王和小李闹矛盾了，小王在公司表示：“以后我跟小王，有他没我，有我没他”。你作为领导在调解过程中可以这样说，“咱们做个假设，假设现在小李已经给你赔礼道歉了，那之后呢，你想要什么？你来这个公司是不是有其它的目标，那小王这个人是好是坏，跟你的目标有关系吗？”大概率没关系，通过这个的方式让对方意识到这样做不值得。
步骤三：最小改善
这个时候，对方应该已经恢复理智了。最后我们可以在多做一步，设计一个最小化改善的动作，让对方立即投入行动。
比如上面说的，同事之间闹矛盾，可以再跟小王说：“正好，最近手头有个项目，需要你去处理一下，这件事你最擅长，帮我一下吧”，小王就会全身心地投入到眼前的工作上，回到行动的状态。
我们调解矛盾的过程，也是帮助对方回归正常生活轨道的过程。
