话务员是什么工作
话务员是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台的工作。话务员共设四个等级，分别为初级话务员（国家职业资格五级）、中级话务员（国家职业资格四级）、高级话务员（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。话务员岗位职责如下：(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。
话务员工作职责是什么？
从事的工作主要包括：（1）按呼叫依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单，（2）接续、处理用户业务需要；（3）接续和处理受付业务电话；（4）国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务；承担国际来话查询业务；（5）控制业务流量及电路质量；（6）按规程处理更改用户电话号码；（7）受理专线用户的各类特别业务；（8）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销；（9）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议。下列工种归入本职业：话务员，长途话务员，查号话务员，国际话务员，无线寻呼业务员，信息服务话务员
话务员的工作定义与职责
话务员通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、资讯服务、使用者交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。 话务员从事的工作具体包括： 1按呼叫顺序依次应答，受理使用者使用电信业务，填写记录单; 2接续、处理使用者业务需要; 3接续和处理受付业务电话; 4国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务; 5控制业务流量及电路质量; 6按规程处理更改使用者电话号码; 7受理专线使用者的各类特别业务; 8接续处理去话、来话、转话、销号、退号及登出业务; 9接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务; 10受理资讯服务业务; 11受理使用者交换机业务 12受理机上咨询业务。 话务员的等级分类： 分别为初级话务员国家职业资格五级、中级话务员国家职业资格四级、高阶话务员国家职业资格三级、技师国家职业资格二级。 话务员的种类有： 话务员 长途话务员 查号话务员 国际话务员 话务员的工作职责： 1 收集分析与营销工作相关的各类资讯，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与资讯，以及客户对于产品效能、形态等等各方面的需求与期望等。 2 根据收集与加工的资讯和应完成的销售目标，制定电话销售计划。 3 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购资讯、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。 4 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品效能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。 5 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、资讯的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。
