家具导购员的本职工作是什么如何做好这几项
要想成为家具优秀导购员，当然首先要有精湛的业务技能，要熟练了解家具行业特点、熟悉家具的性能、熟悉把握顾客心理、熟练导购语言技巧等，提供关于导购员材料，供参考：
导购员是指在零售终端通过现场服务引旨顾客购买、促进产品销售的人员。他们是：
一、 形象代言人
导购员面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。
二、 沟通的桥梁
导购员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一地方把品牌的消息传递给消费者，另一地方又将消费者的意见、建议和希望等消息传达给企业，以便更好的服务于消费者。产品很首要，但我们认为：你们双产品更首要。因为产品不能和客户沟通，只有你们能够和客户之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去。
三、 达成销售
今天，产品终端以成为市场竞争的焦点，谁能赢得终端，谁便能赢得顾客。终端导购员担任着首要的尖兵角色，个人素质与导购技巧，直接决定着终端销售。
四、 服务大使
导购员在充分啦解自己所销售的产品的特征、使用办法、服务、品牌价值的基础啦，适时的为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生。
五、 优秀导购的特点
1、从公司角度看：
积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人机关系；优秀的团队精神。
2、从顾客的角度看：
外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。 .
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怎样做一个优秀的家具导购员
你是否厌倦了喋喋不休的推销辞令？你是否惧怕了接踵而至的拒绝和冷漠？也许家具销售让你感到精疲力尽，但能力和业绩却总无法提升。其实家具销售是富有创造性的工作，你只有为成功而做出改变，方可成为顶尖家具导购员。本文是对近80名优秀家具导购员的营销实践并结合家具销售场景而总结的有效成功策略，相信能倍增你的销售业绩。
1 家具导购员专业销售模式
在竞争日趋激烈的家具市场，每位导购员必须树立的观念是：没有不能成交的顾客，只是因为导购员对顾客不够了解；没有不能成交的顾客，只是因为导购员的方法和策略不正确；没有不能成交的顾客，只是因为导购员无法获得顾客的信赖。
这些观念将有助于你提升导购水平。优秀的导购员，不仅是卖产品，更重要的是卖产品对顾客的好处，卖的是一份信赖感、卖的是一份关爱。要成为优秀导购员，你必须将销售的重点永远放在客户身上，最重要的工作任务是：快速地提升顾客对你信任的程度；寻找和挖掘客户的需求点。销售时具体与客户交流的时间分配比例如下：
建立信任——40%；
发现需求——30%；
介绍产品——20%；
促成交易——10%；
1.1 建立信任度的核心策略是建立情感营销氛围
世界上最好听的声音是充满关切的声音，家具业最为推崇的服务理念是：亲切自然的微笑、细心周到的服务、无时无刻的关怀。情感的沟通、关切的声音是建立信任度最为有效的方法，让顾客为你而感动。微笑、赞美和欣赏是建立信任度常用方法，用好心情去感染顾客。因为心情好，一切都美好，用充满关切的声音了解客户需求，采用顾客见证（内容有客户购买资料、报刊评论、获奖证书、检验报告、图册等）的力量，让顾客信服。
1.2 寻找和挖掘客户的需求点
客户为什么购买我们的产品？或是为了解决问题，或是为了实现快乐！了解客户需求最简单的方法是“站在对方的立场想问题”即换位思考，剩下的销售环节，不过是给客户一个购买的理由而已。
人性化营销的公式：认同＋赞美＋转移＋反问
认同 认同的意思是同情、理解和宽容，认同不代表完全的同意，认同语型是：“那很好啊！”、“你说得很有道理！”、“这个问题问得很好！”、“我能理解你的意思！”等等。
赞美 赞美的最高境界是和声原则。和声原则达到最高境界应该是：听的人很受用，旁边的人不反感。
转移 转移就是把所要表达的意思悄悄地推进一步。常用的五种转移语型有：分解主题，你的意思是……还是……；偷换概念，这说明……只是……；说明举例，其实……实际上……例如……；顺势推理，所以说……；归谬引导，如果……当然……
反问 当我们跟客户面对面交谈的时候，最后用问号妙处更多。常用的反问语型有：“您觉得怎么样？”、“如果……是不是呢？”、“您知道为什么吗？”等等。
1.3 具有说服力的产品介绍
我们必须树立“我们卖的不是产品，而是产品带给客户的利益”这一观念，反复问自己：产品能够满足客户什么样的需求？我们能为客户带来什么好处？
以营销水平导购员可分为4个层次：
1. 低级的导购员讲产品特点，希望客户购买。
2. 中级的导购员讲产品优点，让客户知道。
3. 高级的导购员讲产品利益点，让客户动心。
4. 顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。
最为有效的方法是通过塑造和提升家具的感性价值，并采用“美好意念”的方法，让家具走进顾客心里。家具导购员在销售过程中，应当巧妙地引导顾客，让顾客展开想象力，去体会家居的美学和艺术，去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受，从而形成一种美好的意念，可把“家庭空间氛围”和家具结合起来介绍。优秀导购员都经常运用这种方法，让顾客对未来家居生活充满无限的期盼，让客户感受“选择品位家具，就是设计您未来的家”的心理体验。
1.4 促成销售
促成销售最关键的诀窍是快速成交，并收取订金。优秀导购员在时机成熟时，会果断做出成交行动，速战速决，避免因犹豫不决而让顾客流失。应注意以下3个要点：
1. 营造情感空间，让客户参与决策购买。
2. 不要再主动制造新的问题。
3. 尝试多次促成，迅速达成交易。
2 优秀家具导购员实战营销案例解密
2.1 开场白
“您好！欢迎您光临××家具专卖店，很高兴为您服务！”导购员问：“请问，我怎么称呼您比较合适？”，客户回答：“你就叫我吴老师吧”。导购员自我介绍：“您好吴老师，我是本店导购，我叫××，本次您在商场的导购服务由我负责，我将全程为您服务”。
【解密】 多次重复品牌和商号；用顾客自己介绍的称呼称呼他，以营造亲切感；导购员自我介绍，让顾客了解你；与顾客营造情感氛围。这是充满关切的开场白。
2.2 了解客户需求和推荐产品最有效的话术
1. 您以前听过我们的品牌吗？
2. 您选择家具是注重品牌、质量还是价位、款式？
3. 我知道购买家具不容易，您可以细心比较，我会给您一些建议！
4. 您知道如何识别优、劣产品的区别吗？
5. 这种品牌的沙发用料好，近期销量最大。
6. 您选择产品最注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品。
2.3 产品介绍技巧
介绍产品的诀窍是：突出利益、产品品质优势。
优秀导购员在每一款新产品上市时，会将厂家提供的产品资料核心要点背诵并熟记于心（背原文），这样介绍产品时才具有说服力，但大多数普通导购员从不背原文，只是描述，这样就会将产品的美感和特点丢失，不能让顾客形成“美好意念”的产品体验。某品牌沙发文字介绍案例如下：
此款产品除却代表时尚的金属配件，以木脚和木架的原始材料做主打形象与有力衬托，宁静中透露着高贵典雅的贵族气质，深蕴新古典主义之内涵。适中的十字方块形座垫，既增加了沙发的弹性与美观度，又不让打理有丝毫的为难，再配以大气沉稳的造型，无不体现复古的高贵雅致和现代生活的悠闲舒适。
此款沙发座深舒适有度，扶手中直方正，精心配置的圆扶手又给整款沙发多了一丝活泼的蕴味，让传统不再单调。木架还可以随着客厅的主题变换为胡桃木、樱木等颜色。
无论是处于金碧辉煌的画梁雕栋、还是温文尔雅的小楼坊间，zy－1302都可尽显独有的蕴味。
【解密】只有大量背诵经典原文并告知顾客，再加上部分描述，才能充分营造产品在顾客心中的“美好意念”，才能让你成为产品介绍高手。介绍产品如同介绍古代诗词，倘若不能说出原文，只是描述，产品内涵和美感以及独特的境界感便会荡然无存！记住，每天朗读优秀家具导购台词，不久就会熟能生巧，魅力非凡！
2.4 留住客户常用话语
离去的客户回头机率太小了，优秀导购员一般会再次尝试，找到客户回头的机会。
1. 您对我的服务有什么意见和建议吗？
2. 请您谈谈我们店面的装修、产品的服务，给我们提出一点意见，好吗？
3. 是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗？
4. 您可以留下联系方式吗？如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您。8
5. 您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的。
6. 没有关系，一定要好好挑选一下，这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答。
2.5 客户未购买，留下客户联系方式的话术
1. 您好，这是产品的资料和我的名片，对了，我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品，您帮我登记一下好吗？另外如果您愿意的话，我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息。
2. 您相信我是专业的，您放心，不管买或不买，我都会为您提供免费咨询，您可以留一个联系方式吗？我们有任何优惠活动，我将优先通知您。
3. 您喜欢的这几款产品，我向公司申请一个特价，您留个联系方式，我到时候通知您。
4. 这是我的名片，能留下您的电话吗？我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果。
【解密】销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。
2.6 客户推荐蕴含无限商机
在产品成交以后，优秀导购员还不要忘记要求老客户推荐新客户。所谓的客户链就是由老客户不断地去延伸、去形成我们的新客户。
客户推荐标准台词：感谢您信任本公司和我本人，像您这样的成功人士、知名人士，（或）像您这样的成功企业家，周围一定有不少的朋友，（或）像您这样人缘好的人一定有不少的朋友，不知道您周围有没有朋友也需要我们公司的产品，如果有，请您帮我做引荐，这样您就可以帮助我进一步开拓市场，服务更多的客户，又可以帮助您的朋友选择一个好的产品？您放心，我一定会为他提供同样的优质服务，（或）您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强您的，您看比如什么……
【解密】优秀导购员常用客户推荐法获取许多新客户，这是他们业绩成倍增长的秘密。因为服务好一个客户，该客户有可能推荐至少5个新客户。
2.7 运用销售笔录，获取成交
导购员在向顾客介绍产品时，应把客户全部有意向的产品记录在销售单上，内容包括型号、款式、颜色、价格等，尽量多写。然后找个安静的地方，边喝茶边和客户交流，让客户把不需要的产品划掉，留下的自然是很有意向的产品，通过这样的方法可迅速确定客户的意向，提高成交率。
销售如何提高成交率
您好，我是杨老师很高兴为您解答:那么如何提高成交率？五个技巧送给你。方法一：急迫法让客户着急，相信大家都见过那些排队购买某样产品的商店，也见过一些人抢着购买某样东西的时候，为什么他们会抢着购买？1，对自己有利2，对自己有利3，对自己有利因为无利不起早，所以只要对客户有利他一定会抢着购买，当然我们不可能做到让客户排队购买我们的产品，但是我们却可以让客户着急购买，比如我们可以制造一个火爆的假象，告诉客户产品仅剩几套了等。方法二：名额有限人都有一个心理就是买最少的东西，为什么很多豪车就喜欢搞限量款，就是这个原因，我们可以和客户说我们的产品如今产能根本跟不上销量，虽然不愁卖但是我不是新来的么，客户不是很多，所以问问您。方法三：限时产品低价仅限今天，错过了今天明天就会恢复原价，随便看一眼自己的手表并告诉客户活动到几点。方法四：羊群效应羊群效应是非常好的一个方法，而且羊群效应运用好是非常容易（爆单）的，羊群效应我们应该也了解，方法和技巧也是非常简单，只要给客户制造一个假象就可以，当然真相是最好的。方法五：定时回访回访是做销售最最最重要的一个环节，因为见面就成交的客户太少了，基本不太可能，所以回访应该是我们日常工作中排在第一位，计划好回访时间以及回访方式，最好做个笔记本进行记录，因为当你客户多了只靠脑子记，是记不住的。方法七：对比成交法当客户有购买需要的时候，利用这个方法是非常不错的，因为已经确定好客户肯定是会购买这款产品的，只是不确定客户购买的是谁家的而已，这个时候我们不妨拿出产品做一下对比，把别家的优缺点讲解出来，在讲解自家的产品，切记不要抨击你的对手。前期回顾【摘要】
销售如何提高成交率【提问】
稍等【回答】
您好，我是杨老师很高兴为您解答:那么如何提高成交率？五个技巧送给你。方法一：急迫法让客户着急，相信大家都见过那些排队购买某样产品的商店，也见过一些人抢着购买某样东西的时候，为什么他们会抢着购买？1，对自己有利2，对自己有利3，对自己有利因为无利不起早，所以只要对客户有利他一定会抢着购买，当然我们不可能做到让客户排队购买我们的产品，但是我们却可以让客户着急购买，比如我们可以制造一个火爆的假象，告诉客户产品仅剩几套了等。方法二：名额有限人都有一个心理就是买最少的东西，为什么很多豪车就喜欢搞限量款，就是这个原因，我们可以和客户说我们的产品如今产能根本跟不上销量，虽然不愁卖但是我不是新来的么，客户不是很多，所以问问您。方法三：限时产品低价仅限今天，错过了今天明天就会恢复原价，随便看一眼自己的手表并告诉客户活动到几点。方法四：羊群效应羊群效应是非常好的一个方法，而且羊群效应运用好是非常容易（爆单）的，羊群效应我们应该也了解，方法和技巧也是非常简单，只要给客户制造一个假象就可以，当然真相是最好的。方法五：定时回访回访是做销售最最最重要的一个环节，因为见面就成交的客户太少了，基本不太可能，所以回访应该是我们日常工作中排在第一位，计划好回访时间以及回访方式，最好做个笔记本进行记录，因为当你客户多了只靠脑子记，是记不住的。方法七：对比成交法当客户有购买需要的时候，利用这个方法是非常不错的，因为已经确定好客户肯定是会购买这款产品的，只是不确定客户购买的是谁家的而已，这个时候我们不妨拿出产品做一下对比，把别家的优缺点讲解出来，在讲解自家的产品，切记不要抨击你的对手。前期回顾【回答】
如何提高销售成交率
1、专业水平。与客户打交道的过程中就要体现我们的专业水平，这样就能被客户多我们认可，信赖我们所说的。专业能力的体现可以给客户留下好的印象。
2、拉近与客户的关系。我们可以通过热情周到的服务态度，以及让客户感受到我们的真诚，这就就可以拉近彼此的关系，从而获得成交率。
3、让客户熟悉我们的产品。提升成交率，就要保证让我们所打交道的客户可以熟知产品或者服务的各种信息，全面详细的有个了解，这样才能让客户决定是否值得合作。
4、跟进客户。初次与客户打交道未必能够达成合作，所以我们需要不断的联系客户，向对方介绍我们的产品和服务，跟进客户从而打动对方，获得合作。
5、沟通的技巧。我们与客户打交道，介绍我们产品需要一定的沟通技巧，并且通过合适的语气，语言，以及一些沟通技巧来获得对方的信赖，让对方愿意与我们合作。
选哪个导购平台比较好？
前些年taobao的一些官方活动可以带来客观的流量，所以商家们挤破脑袋会去参加一些站内活动。个人推荐天天特价，门槛比较低。但是近几年的活动效果是一次比一次差，商家们的吐槽声也越来越大。站内找不到出路了，只能寻求站外资源。那么我在下面就要讲一讲有哪些比较靠谱的站外资源了。目前做的规模比较大的一家是“smzdm”，它是一家促销信息推荐网站。和网友互动能力很强，板块涉及了国内外的各种信息，网站起来之后，很有网站开始纷纷模仿它。不得不说，这是一家拥有庞大粉丝库的综合性网站。所以想要合作的朋友首选一般会在那里，但是也有不好的地方，就是不合作淘宝，只关注大品牌，那么很多朋友的出路都被堵死了。双十一双十二期间是价格促销的绝佳时间，很多朋友开始货比三家的去忙碌。我不用去关注商品的价格，因为网站帮我对比好了，我不用太关注网站的信誉（这也是为啥某值没有taobao的东西）因为网站已经帮我筛选过了。我甚至不需要去关注各大商城现在的优惠活动有哪些，因为我们只要在网站里通过同一个链接就可以清楚直观的展示出来各商城的全部信息。如果你对比过比价类型的导购网站（比如慢慢买），你会发现比smzdm多了时效性，当然这个功能也是我前年碰巧知道的，他们也是一家差不多性质的网站，年数相对少一些，功能上没有过滤淘宝，涉及面海淘这一块没有发展，但这个比价功能我着实吃惊了一把，所以百度了一下，知道也是一家导购网站，在此提及一下。最后再推荐一个返利网，他是06年成立的，也是算早的电商导购平台。前些年的返利合作还算可以，但是现在又慢慢变味了，可能是运营模式变动的缘故，我就不经常去合作了。
如何了解客户的需求?
职场中，任何的岗位都有属于自己的客户，即便是内勤人员，也会有属于自己服务的对象，也可以统称为客户。那么职场中怎么了解客户的需求呢？
方法/步骤
了解客户的需求可以：首先要了解自己的岗位属性，针对不同的岗位，有不同的服务对象，不同的服务对象有不同的需求和表现，所以先要了解自己的岗位属性，一般都会有详细的规定。
了解客户的需求可以：主动和客户沟通与交流，有时候很多客户的需求和真实想法，就是在一点一滴的交流和沟通的过程中得到的，沟通和交流的时候要注意多观察和分析。
了解客户的需求可以：做一些调查问卷，真实的去了解客户的需求还是需要数据说话，而调查问卷会让自己得到更多的数据，也能帮助自己得到想要的结果，并且根据这样的结果来判断客户的需求。
了解客户的需求可以：通过互联网形式来做调研工作，有时候要了解客户的需求，还是需要更多的数据，线下的调查问卷还是有局限性的，不妨采用互联网形式来进行调研，会让自己得到更多。
了解客户的需求可以：和客户成为朋友，有时候和客户成为朋友就能帮助自己了解更多关于客户的事情，包括客户的喜好，客户的真实想法，当然也包括客户的需求和市场的需求。
了解客户的需求可以：模拟方式来了解客户的需求，将自己当做是客户，用换位思考的方式来间接了解客户的需求，有时候会更容易感受到客户的感受和想法，并且研发出来的产品和服务更符合市场。
了解客户的需求可以：不管怎么样，不要想当然的去了解，人与人之间相处，也是需要真心的，要了解客户的需求，发心要好，要让客户知道自己想要的是什么，知道自己该怎么努力等等。
为什么要了解顾客的需求
您好亲很高兴为您服务，感谢您的耐心等待。为什么要了解顾客的需求，为您整理以下几点供您参考：1、只有了解顾客的需要，才能更好的更贴切的做客户服务，让客户满意，取得意想不到的额外收益。2、只有客户满意，服务和产品才能更好的打开市场，才能有稳定的客源，业务才能做大。3、顾客需求指在广泛和深入地了解客户的实际需求，从而帮助企业做出正确的决策。4、不管是经济低迷还是高涨，企业的生存发展都应该始终以客户需求为导向，也只有以客户的需求为导向，不断完善业务的发展方向，才能赢取更多消费者的青睐，提高客户满意度。【摘要】
为什么要了解顾客的需求【提问】
您好亲很高兴为您服务，感谢您的耐心等待。为什么要了解顾客的需求，为您整理以下几点供您参考：1、只有了解顾客的需要，才能更好的更贴切的做客户服务，让客户满意，取得意想不到的额外收益。2、只有客户满意，服务和产品才能更好的打开市场，才能有稳定的客源，业务才能做大。3、顾客需求指在广泛和深入地了解客户的实际需求，从而帮助企业做出正确的决策。4、不管是经济低迷还是高涨，企业的生存发展都应该始终以客户需求为导向，也只有以客户的需求为导向，不断完善业务的发展方向，才能赢取更多消费者的青睐，提高客户满意度。【回答】
